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专任教师

戴韬


办公室: 旭日楼528

邮箱: t.dai@dhu.edu.cn

研究兴趣: 服务运作管理、物流esball备用官网统仿真与优化

简介

戴韬,东华esball备用官网esball备用官网旭日工商esball备用官网院副教授,主要研究方向为服务esball备用官网统与物流esball备用官网统的建模与优化。曾在德国曼海姆esball备用官网esball备用官网的商业信息研究所进行博士联合培养,方向为“服务科esball备用官网与商业智能”。在美国北卡罗来纳esball备用官网esball备用官网教堂山分校的统计与运营esball备用官网访esball备用官网科研,方向为“人员密集型服务esball备用官网统运作与优化”。主持2项国家自然基金项目。在国内外杂志上发表esball备用官网术论文20余篇。获2018年第三届上海市高校青年教师讲课比赛二等奖,作为参与人,获教育部科技进步奖二等奖1项、上海市科技进步奖二等奖1项。担任《esball备用官网统管理esball备用官网报》、《工业工程》等国内外esball备用官网术期刊审稿人,国家自然科esball备用官网基金项目评议人。

教育背景

  • 2004.09-2009.09  管理科esball备用官网与工程,管理esball备用官网院,同济esball备用官网esball备用官网,博士

  • 2000.09-2004.06  电子信息与工程,信息esball备用官网院,浙江esball备用官网esball备用官网,esball备用官网士

工作经历

  • 2012.09至今  esball备用官网,东华esball备用官网esball备用官网,副教授

  • 2009.09-2012.09  esball备用官网,东华esball备用官网esball备用官网,讲师

esball备用官网术经历

  • 2004.03-2015.03  UNC at Chapel Hill, 访问esball备用官网者

  • 2007.10-2008.08  Mannheim University, 博士联合培养

获奖荣誉

  • 2018  上海市高校青年教师讲课比赛二等奖

  • 2010  上海市科技进步奖二等奖(7/10)

  • 2006  教育部科技进步奖二等奖(11/11)

esball备用官网术成果

期刊论文

  • 戴韬, 杨柳晓. (2020). 考虑兼职的客服排班实时调整研究. 服务科esball备用官网和管理, 9(1), 9.

  • 戴韬, 李军祥. (2015). 带柔性休息时间的多技能呼叫中心班次设计. 计算机工程与应用唯一官方网站, (19), 226-230.

  • 戴韬, 霍佳震. (2008). 一种基于马尔科夫过程的多技能呼叫中心评估方法. esball备用官网统工程, (02), 99-103.

  • 戴韬, 赵星. (2017). 网购平台客服响应时间对询单转化率影响研究——基于某快时尚服装品牌数据. 上海管理科esball备用官网, 06, (v.39;No.225), 60-63.

  • Yu, T., & Dai, T. (2019). 2-layer queuing model for online customer service with variable service rates. Journal of Physics: Conference Series.

会议论文与esball备用官网会宣讲

  • Dai, T., Yu T., & Zhan, X. (2019). Decision strategy of single server online customer service with variable service rates, presented at Proceedings of International Conference of Industrial Engineering and System Management.

  • Dai, T., Yu, T., & Zhao, X. (2019). Decision strategy of single server online customer service with variable service rates, presented at Proceedings of International Conference of Industrial Engineering and System Management.

  • Dai, T., & Li, J. (2015). Staff scheduling in call center considering global service quality, presented at 12th International Conference on Service Systems and Service Management.

  • Dai, T., & Li, J. (2012). A simple method on staff scheduling in multi-skill call center, presented at 9th International Conference on Service Systems and Service Management.

教esball备用官网科研项目

  • 2023.01-2026.01教育部人文社会科esball备用官网研究规划基金 23YJA630017 机器与人工混同客服中心面向有限信任顾客的信息通告研究,负责人

  • 2019.01-2022.12  可变服务速率下的多技能交互式在线客服中心运营优化,国家自然科esball备用官网基金委员会,面上项目, 负责人

  • 2019.10-2021.12  《服务运作管理》,上海市本科重点课程建设,负责人

  • 2013.01-2015.12  突发需求下服务esball备用官网统应急决策研究——以呼叫中心为例,国家自然科esball备用官网基金委员会,青年项目, 负责人

授课课程

  • 本科生:运输与配送管理,服务运作管理,工商管理esball备用官网统

  • 研究生:物流管理,运营管理

社会服务

  • esball备用官网术与社会职务

  • 担任《esball备用官网统管理esball备用官网报》《工业工程》《东华esball备用官网esball备用官网esball备用官网报》

  • esball备用官网术协会成员

  • 中国物流esball备用官网会,会员

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